بازگرداندن کالا

قبل از هر اقدامی جهت بازگرداندن کالا، نیاز است تصویر کالا را از طریقی که در زیر توضیح داده شده است برای ما ارسال نمایید و پس از تایید تیم موبوسام ، اقدام به بازگرداندن کالا نمایید.

+ چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟

- شما می توانید از روش های زیر جهت مرجوع کردن کالا اقدام نمایید:

- با ورود به پروفایل و بخش کاربری خود و از قسمت "پشتیبانی" ، درخواست جدید را انتخاب نمایید و موضوع آن را "سفارش ها" تعیین کنید و در قسمت عنوان درخواست، "مرجوعی کالا" را تایپ نموده و پس از اعمال توضیحات و آپلود تصویر مربوط به کالا، تیکت را برای ما ارسال نمایید.

- از طریق صفحه "تماس با موبوسام" نیز می توانید درخواست خود را با عنوان مرجوعی کالا و آپلود تصویر کالا ، ثبت کنید.

- در آخر از طریق شماره های پشتیبانی و در ساعات تعیین شده ی پاسخگویی ، درخواست خود را بازگو نموده تا راهنمایی لازم را دریافت کنید.

+ روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟

- کالا می بایست در  جعبه اصلی  خود و با برچسب قرمز رنگ موبوسام ، بازگردانده شود.

- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. 

- لازم است جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

- در صورتی که اقلامی به عنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شوند. 

+ در صورتی که من در شهر کرمان نباشم ، چطور میتوانم کالای خود را برای شما ارسال کنم ؟

- کالای خود را با شرایط مرجوعی کالا و پس از دریافت تاییدیه تیم موبوسام، از طریق پست برای ما ارسال فرمایید، هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست را تیکت کنید که پس از بررسی خدمات پس از فروش موبوسام و تایید شرایط کالا ، مبلغ هزینه پست به حساب شما واریز می گردد.

+ اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟

- در صورت آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی موبوسام (از طریق تماس تلفنی، ایمیل، تماس باما یا تیکت) اطلاع دهید.

+ در چه شرایطی می توانم کالا را برگشت بدهم؟

- ما این امکان را برای شما در نظر گرفته ایم که با خیالی آسوده تا 7 روز پس از تحویل کالا بتوانید کالا را مرجوع کنید.

- جعبه اصلی کالا و اقلام داخل آن باید همان شرایط اولیه را  جهت مرجوع دادن داشته و بدون آسیب دیدگی ، پارگی و نوشته یا برچسب اضافی باشند.

- کالایی که ارسال می کنید با همان جعبه ارسالی باشد و برچسب های موبوسام روی آن قرار داشته باشند.

- در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید، از نظر قانونی کد تخفیف مجددا قابل استفاده نخواهد بود و در صورت بازگشت کالا تنها اصل پول پرداختی برگشت داده می شود.

- مرجوع کردن گوشی موبایل به هر دلیلی، خصوصا در موارد سلیقه ای، حتما بایستی قبل از رجیستر کردن در سامانه ی همتا باشد.

+ هزینه برگشت چطور محاسبه خواهد شد؟

-  اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش موبوسام برسد، هزینه‌های ارسال به عهده موبوسام است.
 - برای واریز هزینه پست به حساب مشتری (پس از تایید تیم فنی) ، تصویر رسید را به آدرس info@mobosam.com یا ارسال از طریق ثبت تیکت در پروفایل خود یا صفحه تماس با موبوسام، ارسال فرمایید.
 - در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان موبوسام، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

+ چطور گوشی جدید خود را فعال ( رجیستر ) کنم؟

- جهت فعال سازی دستگاه، ابتدا لازم است تا به سامانه همتا متصل شوید.

- از سه روش زیر می‌توان با سامانه همتا ارتباط برقرار نموده و فرآیند فعال سازی دستگاه را انجام داد:

* سایت اینترنتی به آدرس www.hamta.ntsw.ir

* کد دستوری #۷۷۷۷*

* اپلیکشین همتا

- مراحل انجام فرآیند فعال سازی دستگاه، با کد دستوری #۷۷۷۷*

+ در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد، می توانم آن را مرجوع کنم ؟

- انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده و از آن استفاده نشده باشد.

+ اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد می توانم آن را برگردانم؟

- وجود مغایرت، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.

+ اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است میتوانم آن را تحویل نگیرم؟

- بله ، در صورتی که آسیب در لحظه تحویل قابل مشاهده باشد، شما می توانید کالا را تحویل نگیرید.

+ تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟

- شما می توانید درخواست مرجوعی خود را تا 7 روز برای کالا با ایراد فنی و تا 24 ساعت ، کالا با ایراد ظاهری و مغایرت را به ما اعلام کنید.

+ آیا موبوسام محصولات را گارانتی می کند؟

- گارانتی 7 روزه موبوسام تنها محدود به تست سلامت کالا، روشن شدن و شکل فیزیکی آن است که پس از انجام مراحل مذکور با برچسب موبوسام برای مشتری ارسال می شود و برگشت آن در صورت عدم وجود چنین مواردی ، 7 روز از زمان تحویل کالا می باشد لذا پس از گذشت 7 روز برای استفاده از گارانتی خدمات پس از فروش باید به برچسب گارانتی روی جعبه محصول (در صورت وجود) توجه نمایید و با نمایندگی مربوطه تماس حاصل بفرمایید.

- در قسمت مشخصات برخی کالاهای مشمول گارانتی، شرکت گارانتی کننده و مدت گارانتی آن کالا با ذکر شرایط آورده شده است لذا ضمانت برخی کالاها که دارای گارانتی کامل موبوسام می باشند نیز ، در قسمت مشخصات آن کالا، قابل رویت است.